অর্ডার এন্ড রিটার্ন পলিসি
Ayesha Fashion Point (আয়েশা ফ্যাশন পয়েন্ট)-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করতে আমাদের অর্ডার এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
১. অর্ডার করার নিয়ম (Order Policy)
অর্ডার কনফার্মেশন: ওয়েবসাইট বা পেজে আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি সিলেক্ট করে নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার প্লেস করতে হবে।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ: আপনার অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে কনফার্ম করার জন্য আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম (Advance) প্রদান করতে হবে। ডেলিভারি চার্জ পাওয়ার পর আপনার অর্ডারটি প্রসেস করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি: প্রোডাক্টের মূল টাকা আপনি প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পরিশোধ করবেন (Cash on Delivery)।
২. ডেলিভারি তথ্য (Delivery Info)
ডেলিভারির সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা ডেলিভারি নিশ্চিত করে থাকি।
প্যাকেজ চেকিং: প্রোডাক্টটি রিসিভ করার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে চেক করে নেবেন।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)
আমরা সবসময় গ্রাহকদের সেরা কোয়ালিটির প্রোডাক্ট দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। তারপরও যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে সমস্যা থাকে, তবে নিচের নিয়ম অনুযায়ী তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
কখন রিটার্ন করতে পারবেন:
যদি ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয় (যেমন: ভুল কালার, ভুল সাইজ বা ভিন্ন ডিজাইন)।
প্রোডাক্টে যদি কোনো ধরনের ত্রুটি বা ড্যামেজ (ছেঁড়া, ফাটা বা দাগ) থাকে।
রিটার্ন করার সঠিক পদ্ধতি: প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকলে তা ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের পেজে বা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করে জানাতে হবে এবং ডেলিভারি ম্যানের কাছেই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করে দিতে হবে।
শর্তাবলী: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো ধরনের ড্যামেজ, কালার বা সাইজের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। তাই প্যাকেজটি আনবক্স করার সময় ডেলিভারি ম্যানকে সামনে রাখা বাধ্যতামূলক।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আমাদের ভুলের কারণে কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন হয় এবং সেই প্রোডাক্টটি আমাদের স্টকে আর উপলব্ধ না থাকে, তবে কাস্টমার চাইলে সমমূল্যের অন্য যেকোনো প্রোডাক্ট নিতে পারবেন অথবা চাইলে রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।
রিফান্ড কনফার্ম হওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে কাস্টমারের দেওয়া বিকাশ/নগদ বা পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
Ayesha Fashion Point-এর সাথে থাকার জন্য এবং আমাদের ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ! যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১. অর্ডার করার নিয়ম (Order Policy)
অর্ডার কনফার্মেশন: ওয়েবসাইট বা পেজে আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি সিলেক্ট করে নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার প্লেস করতে হবে।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ: আপনার অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে কনফার্ম করার জন্য আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম (Advance) প্রদান করতে হবে। ডেলিভারি চার্জ পাওয়ার পর আপনার অর্ডারটি প্রসেস করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি: প্রোডাক্টের মূল টাকা আপনি প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পরিশোধ করবেন (Cash on Delivery)।
২. ডেলিভারি তথ্য (Delivery Info)
ডেলিভারির সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা ডেলিভারি নিশ্চিত করে থাকি।
প্যাকেজ চেকিং: প্রোডাক্টটি রিসিভ করার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে চেক করে নেবেন।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)
আমরা সবসময় গ্রাহকদের সেরা কোয়ালিটির প্রোডাক্ট দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। তারপরও যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে সমস্যা থাকে, তবে নিচের নিয়ম অনুযায়ী তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
কখন রিটার্ন করতে পারবেন:
যদি ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয় (যেমন: ভুল কালার, ভুল সাইজ বা ভিন্ন ডিজাইন)।
প্রোডাক্টে যদি কোনো ধরনের ত্রুটি বা ড্যামেজ (ছেঁড়া, ফাটা বা দাগ) থাকে।
রিটার্ন করার সঠিক পদ্ধতি: প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকলে তা ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের পেজে বা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করে জানাতে হবে এবং ডেলিভারি ম্যানের কাছেই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করে দিতে হবে।
শর্তাবলী: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো ধরনের ড্যামেজ, কালার বা সাইজের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। তাই প্যাকেজটি আনবক্স করার সময় ডেলিভারি ম্যানকে সামনে রাখা বাধ্যতামূলক।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আমাদের ভুলের কারণে কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন হয় এবং সেই প্রোডাক্টটি আমাদের স্টকে আর উপলব্ধ না থাকে, তবে কাস্টমার চাইলে সমমূল্যের অন্য যেকোনো প্রোডাক্ট নিতে পারবেন অথবা চাইলে রিফান্ড দাবি করতে পারবেন।
রিফান্ড কনফার্ম হওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে কাস্টমারের দেওয়া বিকাশ/নগদ বা পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
Ayesha Fashion Point-এর সাথে থাকার জন্য এবং আমাদের ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ! যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।